Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Cada peça da Surya é escolhida com cuidado, e queremos que ela chegue até você do jeito que imaginou. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.

Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito vale para todos os produtos da loja, inclusive os que estiverem em promoção.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve ser devolvida sem sinais de uso, de preferência na embalagem original, junto com o comprovante de compra.

Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail adm@suryabali.com.br ou pelo WhatsApp (11) 92212-8002, informando o número do pedido, dentro do prazo de 7 dias. Não aceitamos devoluções enviadas sem solicitação prévia.

Depois que você fizer a solicitação, enviamos a etiqueta de envio e as instruções de como e para onde mandar a peça. O frete de devolução é por nossa conta.

Reembolso
Assim que recebermos e conferirmos a peça, avisamos você por e-mail. O reembolso é do valor total pago, incluindo o frete, e é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis. O banco ou a operadora do cartão pode levar alguns dias a mais para mostrar o valor. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e o valor não aparecer, fale com a gente.

Trocas
Se quiser trocar por outra peça, o caminho mais rápido é solicitar a devolução e fazer um novo pedido com o item desejado.

Avarias, defeitos ou item errado
Confira o pedido assim que receber. Se a peça chegar danificada, com defeito ou diferente do que você comprou, entre em contato o quanto antes, com fotos da peça e da embalagem, para avaliarmos e resolvermos com você.

Se a peça apresentar defeito depois de algum tempo de uso, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Variações naturais
Nossas peças são feitas à mão com materiais naturais, como fibras, madeira, terracota e pedra. Pequenas variações de cor, veio, trama e medida em relação às fotos fazem parte do trabalho artesanal e não são consideradas defeito.

Endereço para devoluções
SuryaBali Comércio de Importação e Exportação LTDA
CNPJ 61.618.043/0001-20
Av. Presidente Castelo Branco, 6653 – Sala 34, Torre 2 – Barra Funda
São Paulo/SP – CEP 01142-100

Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail adm@suryabali.com.br ou pelo WhatsApp (11) 92212-8002.