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Preciso de um eletricista para instalar a luminária?

Recomendamos que a instalação das luminárias pendentes seja feita por um eletricista. Assim a fixação no teto e a ligação elétrica ficam seguras. As luminárias de mesa e de chão só precisam ser ligadas na tomada.

A luminária já vem com fiação e lâmpada?

Depende da peça. Cada luminária tem uma configuração própria, que você confere na descrição do produto. Se tiver dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp antes da compra que confirmamos tudo para você.

Que lâmpada vocês recomendam?

Para valorizar as fibras e a madeira, recomendamos lâmpadas LED de luz quente (entre 2700K e 3000K). Elas criam uma luz aconchegante e esquentam pouco, o que é melhor para os materiais naturais.

Como penduro os adornos e colares de parede?

As peças de parede têm alça ou argola para pendurar em prego ou gancho. Para as peças maiores, use bucha e parafuso adequados ao peso e ao tipo de parede.

Qual a voltagem das luminárias?

Nossas luminárias são bivolt: funcionam em 127V e em 220V. É só usar uma lâmpada compatível com a voltagem da sua casa.

Limpeza e cuidados

Como limpo peças de fibra natural (buriti, sisal, rattan, bambu, ráfia, juta)?

Use um espanador, um pincel macio ou um aspirador na potência baixa. Evite água e produtos químicos. Mantenha a peça longe de umidade e de sol forte direto, para preservar a cor e a trama.

E as peças de madeira?

Passe um pano seco ou levemente úmido e seque em seguida. Não use produtos abrasivos, álcool ou solventes, que tiram o acabamento.

Como cuido dos vasos de terracota e cerâmica?

Limpe com pano seco ou levemente úmido. A terracota é porosa. Se for usar com planta natural, coloque um vaso plástico por dentro, para a umidade não manchar a peça.

E as luminárias de malha metálica?

Um espanador ou pincel macio é suficiente. Não molhe e não use produtos de limpeza.

As peças são todas iguais às fotos?

Cada peça é feita à mão com materiais naturais. Por isso pode haver pequenas variações de cor, veio, trama e medida em relação às fotos. Isso faz parte do trabalho artesanal e torna cada peça única.

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Todas as nossas peças estão em estoque, prontas para envio. Seu pedido é preparado e despachado em 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Peças grandes podem precisar de embalagem especial; nesse caso, entramos em contato antes do envio.

E quanto tempo leva para chegar?

O prazo total é o tempo de preparo mais o tempo de transporte. O tempo de transporte depende do seu CEP e aparece no carrinho quando você calcula o frete.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Trabalhamos com Latam Cargo, Loggi, Jet Express e Correios, e escolhemos a melhor opção conforme a região, o tamanho e a fragilidade da peça. O frete é grátis em compras a partir de R$ 1.000.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Se precisar de ajuda, fale com a gente pelo WhatsApp.

Posso desistir da compra?

Sim. Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra, sem precisar informar o motivo. A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, de preferência na embalagem original.

Como faço o pedido de devolução?

Envie um e-mail para adm@suryabali.com.br ou fale com a gente pelo WhatsApp, com o número do pedido, dentro desse prazo. Não aceitamos devoluções enviadas sem solicitação prévia.

Quem paga o frete da devolução?

Nós. Depois que você fizer a solicitação, enviamos a etiqueta de envio e as instruções, sem custo para você.

Quando recebo meu reembolso?

Depois que recebermos e conferirmos a peça, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis. O banco ou a operadora do cartão pode levar alguns dias a mais para mostrar o valor.

E se a peça chegar com avaria ou apresentar defeito?

Confira o pedido na entrega e, se houver qualquer problema, entre em contato o quanto antes, com fotos da peça e da embalagem. Se a peça apresentar defeito depois, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar. Vamos resolver com você.

Pequenas diferenças de cor ou trama são defeito?

Não. Cada peça é feita à mão com materiais naturais, e pequenas variações de cor, veio, trama e medida fazem parte do trabalho artesanal.